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Ajuda

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78 respostas

Planos e assinatura

O Forma Med tem fidelidade?

No plano mensal não existe contrato de fidelidade: você pode encerrar a assinatura quando quiser. No plano anual, o valor é parcelado em 12 vezes ou pago à vista com desconto.

Se eu cancelar, o que acontece com meus dados?

Seus dados são seus. Antes de encerrar, exporte pacientes, financeiro e agendamentos pela área de exportação do sistema.

Posso trocar de plano quando quiser?

Sim. Você muda para um plano mais completo ou mais simples a qualquer momento, em Planos e assinatura.

Consigo ter um plano para mim e outro para o resto da clínica?

Não. O plano vale para todos os profissionais da conta, para que todos usem os mesmos recursos.

Existe taxa de entrada?

Não. Você paga só o valor do plano por profissional de saúde, e o envio de SMS é cobrado por mensagem.

Como funciona o teste grátis?

São 5 dias com acesso ao sistema, sem cartão de crédito. Depois, escolha o plano que faz sentido para a sua clínica.

Como é o atendimento para os clientes?

Atendimento humano pelos canais de contato e pela central de ajuda, para tirar dúvidas e apoiar a implantação.

O prontuário do Forma Med é personalizável?

Sim. Configure seções e modelos de acordo com a sua prática e salve modelos de atestados, receitas e pedidos de exame.

Primeiros passos

O que o software médico Forma Med faz?

O Forma Med é um software médico completo para clínicas e consultórios: reúne prontuário eletrônico configurável, agenda com lembretes automáticos, prescrição digital, teleconsulta, gestão financeira, faturamento TISS, cobranças pelo Forma Pay e ferramentas de relacionamento com pacientes, tudo integrado numa única plataforma.

O Forma Med substitui vários sistemas separados?

Sim. Como agenda, prontuário, financeiro, teleconsulta e comunicação com pacientes funcionam no mesmo sistema, a clínica não precisa manter uma ferramenta para cada tarefa: o agendamento vira atendimento, o atendimento vira recebimento e os dados seguem sem redigitação.

O Forma Med funciona no celular?

Sim. O Forma Med roda no navegador, então você acessa agenda, prontuário e financeiro do computador, do tablet ou do celular, no consultório ou fora dele.

O Forma Med tem inteligência artificial?

Sim. Com a Forma IA você dita ou cola a anotação da consulta e o sistema organiza o texto nas seções do prontuário. Você revisa e insere — a decisão clínica é sempre sua.

O Forma Med serve para a minha especialidade?

Serve. O prontuário é configurável por seções e modelos, então atende qualquer especialidade médica e as principais profissões da saúde.

Atendo mais de uma especialidade. Consigo separar os registros?

Sim. Configure seções e modelos diferentes e procedimentos com durações próprias na agenda para cada tipo de consulta.

Sou de uma clínica multiprofissional. Como funciona?

Cada profissional tem o próprio login, a própria agenda e o próprio prontuário, e a gestão vê o consolidado da clínica, com repasse por profissional.

Dá para trazer os dados do sistema que uso hoje?

Sim. Fale com um especialista: a equipe ajuda a importar cadastro de pacientes e histórico.

Pago mais por recursos da minha especialidade?

Não existe cobrança por especialidade. O que muda é o plano — compare os recursos em planos e preços.

Vale a pena pagar um sistema com poucos pacientes por mês?

A conta que costuma fechar é a da falta: uma consulta que não acontece custa mais do que a mensalidade do Starter. Use os 5 dias de teste com a sua agenda real para medir.

Trabalho sozinho, sem secretária. O sistema não vai me dar mais trabalho?

O caminho é o contrário: agendamento online e lembretes automáticos tiram de você as tarefas que mais consomem tempo fora da consulta, e os modelos encurtam o registro.

Preciso de certificado digital para assinar documentos?

Para a assinatura digital, sim — um certificado ICP-Brasil. A Forma Certificadora emite e-CPF. Você também pode imprimir os documentos quando o caso permitir.

Atendo em mais de um lugar. Funciona?

Funciona: o Forma Med roda no navegador e no celular, e com multiclínicas você separa cada local de atendimento.

E se eu não me adaptar?

No plano mensal não existe fidelidade: você cancela quando quiser. Seus dados são seus e podem ser exportados.

Prontuário e prescrição

O que é um prontuário eletrônico?

É o registro digital de todo o histórico clínico do paciente — anamnese, evolução, exames, prescrições e documentos — organizado num único sistema. No Forma Med ele é integrado à agenda, ao financeiro e à teleconsulta.

O prontuário eletrônico está de acordo com a LGPD?

O Forma Med foi pensado para a LGPD: acesso por permissão de usuário, compartilhamento controlado, registro de atividades e canal para pedidos dos titulares. Veja a nossa página sobre LGPD.

O prontuário funciona para a minha especialidade?

Sim. Você configura seções e modelos de acordo com a sua prática, além de contar com CID-10, tabela de acompanhamentos, imagens, exames e documentos.

A IA substitui a digitação durante a consulta?

Ela reduz bastante a digitação: você dita e o Forma Med organiza o texto nas seções. O médico revisa, ajusta e salva — a validação do registro é sempre do profissional.

Consigo acessar o prontuário pelo celular?

Sim. O Forma Med roda no navegador do computador, do tablet ou do celular, com o mesmo registro em todos os dispositivos.

Como levo para o Forma Med os prontuários que já tenho?

Fale com um especialista: nossa equipe ajuda a importar cadastro de pacientes e histórico de outro sistema ou de planilhas.

A prescrição digital do Forma Med tem validade legal?

Sim, quando assinada digitalmente com um certificado ICP-Brasil. Se você ainda não tem certificado, a Forma Certificadora emite e-CPF e e-CNPJ.

Como o paciente recebe a prescrição?

Você entrega impressa ou em PDF. A prescrição fica registrada no prontuário para consultas futuras.

Consigo salvar modelos de prescrição?

Sim. Salve as prescrições, atestados e pedidos de exame que você mais usa e reaproveite em poucos cliques.

A prescrição fica integrada ao prontuário?

Sim. Toda prescrição feita no atendimento entra no histórico do paciente automaticamente.

Forma IA

O áudio da consulta fica salvo em algum lugar?

Não. A voz é transformada em texto enquanto você fala e o Forma Med guarda apenas o texto que você revisar e inserir no prontuário.

O paciente precisa autorizar a gravação?

Sim, e recomendamos informar o paciente antes de ativar a escuta. A própria tela do Anotar consulta lembra de pedir o consentimento.

A IA substitui o médico na hora de escrever o prontuário?

Não. A IA sugere a organização do texto nas seções; a revisão, os ajustes e a validação final são sempre do médico.

Funciona para qualquer especialidade?

Sim. A organização usa as palavras-chave do registro clínico (queixa, exame, hipótese, conduta…), comuns a todas as áreas.

Preciso falar de um jeito específico?

Não. Fale normalmente. Se preferir, cole um texto já escrito e o Forma Med organiza do mesmo jeito.

Em quais navegadores a transcrição funciona?

A transcrição por voz usa o reconhecimento de fala do navegador e funciona no Google Chrome e no Microsoft Edge. Nos demais, você pode colar o texto.

Agenda e agendamento online

O que é uma agenda médica online?

É uma agenda digital, acessível de qualquer dispositivo, que organiza os atendimentos por profissional e por procedimento. No Forma Med ela é integrada ao prontuário e ao financeiro.

A agenda do Forma Med ajuda a reduzir faltas?

Sim. Lembretes e confirmações automáticas por SMS, e-mail e WhatsApp avisam o paciente antes da consulta, e a lista de espera ajuda a preencher horários que abrirem.

É possível sincronizar a agenda com o Google Calendar?

Sim. Conecte sua conta Google nas integrações do Forma Med e os agendamentos aparecem no seu calendário.

A agenda funciona para clínicas com vários profissionais?

Sim. Cada profissional tem a própria agenda, com procedimentos, cores, durações e valores, e a recepção enxerga a clínica inteira.

O que é o agendamento online do Forma Med?

É a agenda da sua clínica disponível na internet. O paciente vê apenas os horários que você liberou e marca a consulta sozinho, sem telefonema.

Os pacientes podem marcar consulta a qualquer hora?

Sim. A agenda fica disponível 24 horas por dia e mostra só horários livres, então não há conflito.

O agendamento online funciona para teleconsultas?

Sim. O paciente pode marcar teleconsultas nos horários que você liberar para atendimento a distância.

Está incluso no plano?

Sim. O agendamento online faz parte de todos os planos do Forma Med.

Comunicação com pacientes

Como reduzir as faltas de pacientes na clínica?

Automatizando a comunicação: lembretes antes da consulta por SMS, e-mail e WhatsApp e confirmação pelo paciente. Somados à lista de espera, eles ajudam a manter a agenda cheia.

A confirmação de consulta é automática?

O lembrete sai automaticamente no período que você configurar, e o paciente responde para confirmar ou desmarcar.

É possível medir a satisfação dos pacientes?

Sim. No plano Premium o Forma Med envia a pesquisa de satisfação depois do atendimento e mostra os resultados por período.

O paciente precisa instalar algum aplicativo?

Não. As mensagens chegam por SMS, e-mail ou WhatsApp, que o paciente já usa.

O que é marketing médico?

É o conjunto de ações de comunicação e relacionamento que uma clínica usa para atrair, engajar e fidelizar pacientes, dentro das normas do Conselho Federal de Medicina. No Forma Med isso inclui campanhas de e-mail, mensagens automáticas e agendamento online.

Posso fazer e-mail marketing respeitando o CFM e a LGPD?

Sim, comunicando-se com a própria base de pacientes, sem promessas de resultado nem sensacionalismo e com opção de deixar de receber. Os envios do Forma Med vão para pacientes cadastrados e respeitam as permissões de envio.

Como reduzir faltas com comunicação?

Com lembretes antes da consulta, confirmação pelo paciente e fluxos de retorno para quem não volta há algum tempo — tudo automático no Forma Med.

O Forma Med cuida de anúncios e redes sociais?

O Forma Med cuida da comunicação com a sua base. Para anúncios, conteúdo e redes sociais, conte com a Forma Growth.

Financeiro e TISS

Como controlar as finanças de um consultório médico?

Com um financeiro integrado ao atendimento: no Forma Med cada consulta recebida vira lançamento, o fluxo de caixa se atualiza e os relatórios mostram receitas, despesas e resultado sem planilhas paralelas.

O sistema calcula o repasse médico?

Sim. Você define as regras de repasse por profissional e procedimento e o Forma Med calcula e mostra o relatório de repasse. Disponível nos planos Pro e Premium.

O Forma Med emite guias no padrão TISS?

Sim. Crie guias de consulta e SP/SADT e organize-as em lotes por convênio, a partir do plano Plus.

O financeiro é integrado à agenda?

Sim. O recebimento da consulta é lançado pela agenda, com forma de pagamento, parcelas e convênio, sem redigitação.

Gestão da clínica e equipe

O que a gestão da clínica do Forma Med inclui?

Painel de indicadores, relatórios, controle de estoque, chat interno, multiclínicas, permissões, logs, exportação de dados e cadastro de convênios — integrados à agenda, ao prontuário e ao financeiro.

Consigo administrar mais de uma clínica no mesmo sistema?

Sim. Com multiclínicas você usa o mesmo login e mantém separados pacientes, atendimentos, equipe e financeiro de cada clínica.

Posso exportar os dados da minha clínica?

Sim. Exporte listas de pacientes, movimentações financeiras e agendamentos quando quiser.

O sistema controla o estoque?

Sim. O controle de estoque registra entradas e saídas com lote e validade, guarda o histórico e avisa pelo estoque mínimo. Está nos planos Pro e Premium.

Como funciona o preço para uma clínica com vários profissionais?

Os planos são por profissional de saúde. Clínicas com 5 ou mais profissionais recebem um orçamento sob medida — fale com um especialista.

Cada médico tem prontuário e agenda separados?

Sim. Cada profissional tem login, agenda e modelos próprios. A gestão vê o consolidado sem precisar entrar no conteúdo clínico.

O repasse entre médicos e sócios é rastreável?

É. As regras de repasse ficam no sistema e o relatório mostra os valores por profissional e por período. Nos planos Pro e Premium.

Dá para controlar o que a recepção acessa?

Sim, por perfil de usuário: a recepção trabalha com agenda, cadastro e financeiro sem abrir o conteúdo clínico.

Temos mais de uma unidade. O sistema atende?

Sim. Com multiclínicas você separa pacientes, atendimentos, equipe e financeiro de cada unidade usando o mesmo login.

A recepção consegue usar o sistema sem ver o prontuário?

Sim. O acesso é por perfil de usuário: libere agenda, cadastro e financeiro para a recepção e mantenha o conteúdo clínico restrito aos profissionais.

Quantas pessoas podem usar ao mesmo tempo?

O Forma Med é multiusuário: recepção, profissionais e gestão trabalham ao mesmo tempo, cada um com o seu login.

Preciso instalar algo no computador da recepção?

Não. O Forma Med roda no navegador, em Windows, macOS, tablet e celular.

Sou recepcionista e quero indicar o sistema para a clínica. Como faço?

Comece o teste grátis de 5 dias, sem cartão, e mostre o sistema funcionando com a rotina real — ou fale com a nossa equipe para apresentar junto com a gestão.

Teleconsulta

A teleconsulta é permitida pelo CFM?

Sim. A Resolução CFM nº 2.314/2022 regulamenta a telemedicina no Brasil e permite a teleconsulta, com consentimento do paciente e registro em prontuário — e o Forma Med registra cada atendimento no histórico.

Existe limite de teleconsultas?

Não. As teleconsultas são ilimitadas em todos os planos do Forma Med.

A teleconsulta fica registrada no prontuário?

Sim. O atendimento remoto fica no histórico do paciente, como uma consulta presencial, e aparece no relatório de teleconsultas realizadas.

O paciente pode marcar teleconsulta pela internet?

Pode. O agendamento online aceita consultas presenciais e teleconsultas nos horários que você liberar.

Conta, segurança e LGPD

Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de entrar, clique em "Esqueci minha senha" e informe o seu e-mail.

Como peço acesso, correção ou exclusão dos meus dados?

Use o pedido do titular na página de LGPD. Para dados de pacientes, o pedido é feito à clínica que atende o paciente.

Como mudo as preferências de cookies?

No rodapé de qualquer página, clique em "Preferências de cookies". Veja também a política de cookies.

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